Соглашение об уровне обслуживания сервиса «АССИСТЕНТ ПАТЕНТНОГО ЭКСПЕРТА»

Настоящий документ определяет уровень обслуживания сервиса «АССИСТЕНТ ПАТЕНТНОГО ЭКСПЕРТА» (далее соответственно – «Соглашение», «Сервис») и является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, соблюдение условий которого является обязательным условием заключаемого между Обществом с ограниченной ответственностью «ИИП-ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ», именуемым в дальнейшем «Общество», и юридическими лицами, использующими Сервис, именуемыми в дальнейшем «Клиент» Лицензионного договора на использование Сервиса (публичной оферты, размещенной на Сайте, условия которой безоговорочно принимаются Клиентом, или индивидуального лицензионного договора, заключаемого между Обществом и Клиентом).

Обязательным условием предоставления Обществом гарантий, касающихся уровня обслуживания Сервиса, является заключение Клиентом Лицензионного договора.

Термины и определения

Время реакции — время, выраженное в календарных часах, прошедшее с момента регистрации Запроса до момента фактического начала работ по восстановлению работоспособности Сервиса Обществом. Фактическим началом работ Общества по восстановлению работоспособности Сервиса является размещение Обществом на сайте информации о начале работ по восстановлению работоспособности Сервиса.

Заявка — обращение со стороны Пользователя/Клиента в адрес Общества по вопросам работы Сервиса, включая изменение параметров, снижение качества или недоступность Сервиса.

Исключаемые периоды — время, указанное в разделе 3 Соглашения, которое не учитывается при расчете доступности.

Кредит на использование Сервиса — мера компенсации, предоставляемая Клиенту в виде продления срока действия действующей Подписки по выбранному Клиентом Тарифному плану на определенное количество календарных суток в случае невыполнения Обществом условий Соглашения.

Допустимый Период недоступности — непрерывный период времени продолжительностью не более 30 (Тридцати) минут в течение календарных суток, в течение которого Функционал Сервиса полностью недоступен для всех Пользователей Клиента при условии корректной работы интернет-соединения на стороне Клиента. Факт и время Периода недоступности фиксируются системами мониторинга Общества.

Подписка — комплекс прав Клиента на использование Сервиса, предоставляемый согласно Тарифному плану в течение срока действия, определенного выбранным Клиентом Тарифным планом, при условии произведения Клиентом оплаты.

Расчетный период — один календарный год действия Подписки по Лицензионному договору, если иное не предусмотрено Тарифным планом.

Сайт Сервиса — интернет-сайт, доступный по адресу: https://posint.ai

Сервис — программный комплекс Общества «АССИСТЕНТ ПАТЕНТНОГО ЭКСПЕРТА», предоставляемый по модели SaaS (Software as Service), включающий программы для ЭВМ, базы данных, алгоритмы и веб-интерфейс для предоставления Пользователям дистанционного доступа к Функционалу Сервиса.

Тарифный план — описание функциональных возможностей Сервиса – метрик операций, соответствующих определенному количеству Токенов, с указанием стоимости Подписки, опубликованное на сайте Общества по адресу: https://posint.ru/plans/, являющееся приложением к индивидуальному лицензионному договору.

Токен – неделимая условная учетная единица (цифровой идентификатор), расчетная величина которой соответствует определенным метрикам операций Функционала Сервиса, доступным Клиенту в соответствии с выбранным им Тарифным планом. Стоимость Токена является расчетной величиной, производной от стоимости каждой метрики соответствующего Тарифного плана. Количество доступных Клиенту Токенов определяется Тарифным планом, выбранным Клиентом.

Уровень доступности Сервиса гарантированное время доступности Функционала Сервиса в течение Расчетного периода.

Если иное не предусмотрено настоящим Соглашением, определения и термины, используемые в Соглашении, применяются в значении, установленном в Пользовательском соглашении.

1. Предмет соглашения

1.1. В соответствии с Соглашением Общество предоставляет Клиентам гарантию Уровня доступности Сервиса на условиях настоящего Соглашения.

1.2. Гарантия уровня доступности Сервиса на условиях Соглашения применяется исключительно при условии соблюдения Клиентом/Администратором Клиента/Пользователем Пользовательского соглашения и Лицензионного договора на использование Сервиса, заключенного между Обществом и Клиентом.

2. Доступность сервиса. Порядок компенсации

2.1. Общество предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения круглосуточной доступности Сервиса.

2.2. Доступность Сервиса обеспечивается по схеме: 24х7х365 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году), за исключением периода проведения профилактических или ремонтных работ. Для високосного года – по схеме 24х7х366 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 366 дней в году).

2.3. Общество вправе после предварительного уведомления, размещенного на Сайте, проводить профилактические работы в отношении Сервиса. В случае необходимости проведения аварийных работ, необходимых для предотвращения/устранения аварий и иных обстоятельств, угрожающих работоспособности и безопасности Сервиса, Общество вправе приостановить работу Сервиса до размещения уведомления на Сайте.

2.4. Общество обязуется поддерживать постоянную доступность Сервиса в течение Расчетного периода за исключением Допустимых Периодов недоступности.

2.5. В случае недоступности Сервиса свыше 30 (Тридцати) минут в течение календарных суток Общество фиксирует фактическое время недоступности Сервиса и засчитывает указанное время, округленное до календарных суток, в качестве Кредита на использование Сервиса после завершения срока действия Подписки.

2.6. Предоставление Клиенту Кредита на использование Сервиса в виде продления срока действия Подписки является исчерпывающим способом возмещения за несоответствие Уровню доступности Сервиса, определенного Соглашением. Кредит на использование Сервиса является невозвратным и неконвертируемым в денежные средства (выплата денежных компенсаций Клиенту не предусмотрена).

2.7. Принимая условия Соглашения, Клиент принимает, что предоставление Кредита на использование Сервиса на условиях Соглашения является исчерпывающим средством правовой защиты Клиента в связи с несоответствием Уровня доступности Сервиса гарантированному Соглашением, и не вправе требовать от Общества иных компенсаций, включая возмещение убытков (как прямых, так и косвенных), снижение стоимости или расторжение Лицензионного договора по данным основаниям.

2.8. Кредит на использование Сервиса предоставляется на основании Заявки от Клиента по окончании Расчетного периода.

3. Ограничение ответственности общества. Исключаемые периоды

3.1. Не является нарушением Уровня доступности Сервиса и не подлежат возмещению:

— периоды недоступности Сервиса, вызванные профилактическими работами Общества в отношении Сервиса;

— периоды недоступности Сервиса, вызванные действиями Пользователя, Администратора Клиента, Клиента, повлекшие за собой недоступность Сервиса;

— периоды приостановки предоставления доступа к Сервису, а также факты прекращения доступа к Сервису, в том числе в случае расторжения Лицензионного договора, вызванные нарушением Пользователем, Администратором Клиента или Клиентом положений Пользовательского соглашения и/или Лицензионного договора;

— периоды недоступности Сервиса, связанные со сбоями вне зоны ответственности Общества, включая (но не ограничиваясь): сетевыми атаками (DDoS и др.), ошибками в работе системы доменных имен, неработоспособностью сегментов сети Интернет, проблемами в работе сетей связи, не находящихся под контролем Общества, сбои работы внешних сервисов и интеграций, доступ к которым не контролируется Обществом;

— периоды недоступности Сервиса, связанные с необходимостью проведения экстренных работ, необходимых для устранения критических уязвимостей безопасности или предотвращения масштабного нарушения работы Сервиса.

— периоды недоступности Сервиса, связанные с автоматическим ограничением доступа к Сервису при превышении Пользователем лимитов Тарифного плана.

— периоды недоступности Сервиса, связанные введенными ограничениями/требованиями государственных органов;

— периоды недоступности Сервиса, обусловленные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

3.2. В случае возникновения споров об исчислении периода недоступности для компенсации средства и методики измерений Общества считаются основными доказательствами.

4. Порядок уведомления о нарушениях в работе сервиса

4.1. Пользователи/Клиент обязаны сообщать о любых обнаруженных нарушениях в работе Сервиса путем направления Заявки в службу технической поддержки Общества по следующему адресу электронной почты: mail@posint.ru.

4.2. Общество не несет ответственности за инциденты, о которых не было уведомлено Пользователем/Клиентом в порядке, определенном п. 4.1 Соглашения.

5. Заключительные положения

5.1. Общество оставляет за собой право изменять условия Соглашения, публикуя новую редакцию на Сайте Сервиса.

5.2. К правам и обязанностям Сторон, возникшим на основании Пользовательского соглашения, применяются положения редакции Соглашения, действующей на момент заключения Лицензионного договора между Обществом и Клиентом.

5.3. Актуальная редакция Соглашения опубликована на Сайте по адресу: https://posint.ru/service-level-agreement/.